石家莊亞強體育設施有限公司是一家集承包、設計、施工于一體的專業性公司，主營范圍：塑膠地面、塑膠跑道、透氣、混合型塑膠跑道、人造草坪、足球場、籃球場、網球場、籃球場地設計、足球場地設計、網球場施工、籃球場施工、翻新、改造、羽毛球場地、丙烯酸球場、丙烯酸網球場、丙烯酸籃球場、PVC塑膠地板、硅PU地面、體育圍網、籃球場圍網、圍網體育場地建設的施工企業。具有各種大、中、小型場地或訓練活動場地的施工能力。多年來本公司跟三十多家公司有過長時間的合作關系。積累多年的施工技術。本公司擁有了一套實用獨特的施工技術。已經在全國各地三十多家公司得到了一定的認可。并取得了良好的經濟效益和社會效益。公司近年來施工范圍遍及全國，近幾年完成的塑膠丙烯酸、彈性丙烯酸與人造草坪場地施工達100萬平方米以上，完成的主要工程全部通過客戶的驗收，并被評為優良工程。擁有成套設備及噴涂設備，能勝任各種復雜條件下的等體育場地工程設計與施工；七支經驗豐富、技術一流的施工隊伍，具備了多個工地同時施工的能力，我們將堅持“真誠服務，回報社會”的企業宗旨，保證質量過硬、客戶滿意，及時完成各項施工任務。
簡述體育場館安全事故產生的原因與預防
原因：1 體育設施質量（設計和配置不合理、設施老化、陳舊）問題
2 體育設施保養維修不到位(場地保養,器材保養)
3 體育活動者活動方式或使用器材方法不當
4 管理和服務不到位
預防：1 建立和完善的安全制度和安全管理體系(管理,操作,維護)
2 加強人員培訓,強調預防為主的安全管理原則
3 加強對人流的疏導
體育設施服務過程中，消費者投訴的原因有哪些？
投訴的原因主要有以下幾個方面：
⑴因設備出現故障而引起的投訴
⑵因服務人員技能差或服務經驗不足而引起的投訴
⑶因服務人員禮貌、禮節不周或服務態度不認真而引起的投訴。
⑷因服務人員索要小費而引起的投訴
⑸因工作效率低而引起的投訴
⑹因環境衛生差而引起的投訴
⑺因各部門之間不協調而引起的投訴
⑻因發生意外事故而引起的投訴
體育設施服務人員的招聘
程序：1、制定招聘計劃
2、確定招聘渠道
3、審閱應聘材料
4、面試
5、技能測試
6、核查應聘者資料
7、辦理相關證件
塑膠場地的維護應做哪些工作？
為了提高塑膠場地的使用壽命，保持其性能和色彩，要禁止各種機動車在上面行駛，以防油污腐蝕膠面，禁止攜帶易燃、易爆、腐蝕性物品，要防止過度物理沖擊。標志線要保持清晰，夏天要灑水降溫，經常除污。保持排水溝通暢；數年后膠質會老化退色，所以要涂塑膠液，重新描畫線。
寒冷地區入冬時，應關閉上水系統，采取保溫措施，3000米障礙池應防寒；風沙大的地區要封閉下水道的入水口，以防沙土堵塞管道。日常清除場上雜物和脫落的膠粒，沖洗膠面的灰塵。
第一、二道使用較多，平時可適當控制，必要時安放障礙物。污穢重的地方可以用洗衣粉刷洗或擦洗。
天然草坪草地的維護
1、噴水：一周噴一次，夏季1-2天一次，選在下午6點之后或早晨9點之前。澆水時間以水溫與氣溫接近為宜。
2、除雜草：保證場內草種同一，單子葉雜草中的白草危害最大，要及時除掉。
3、修剪：越剪越往四周蔓延，不剪越往高處長，使用率越高，踐踏次數越頻繁，修剪次數越少。比賽前一天割草，采用等距式割草方式。
4、追肥：①將化肥均勻撒在草坪上，然后澆大水；②將化溶入水里噴灑草坪；追肥2-4次/年，采用硫酸銨或尿素及過磷酸鈣。
5、滾壓：修剪后由于剪草機運行中把根狀莖及草根部拔起，而出現“拔性”現象，需用滾軸滾壓，新嫩草用250—300KG，扎根好的，生長旺盛的用500KG滾軸滾壓。
6、越冬措施：越冬前進行最后一次修剪。
7、返青前后維護：返青前，滾壓一次，以彌補凍裂的現象。
返青后應及時澆水，促進草的生長。
俱樂部會員的特點：
■ 具有排他性
■ 嚴密合理的制度
■ 產生歸宿感
■ 差異化服務
會員的入會要求
入會條件： ☆ 年齡、身份、地位、健康狀況均要符合俱樂部的具體要求
☆ 入會需支付一定的費用
☆ 會員需遵守俱樂部的各項規章制度
入會程序：★填寫申請表
★ 俱樂部調查、確認
★ 收款、發放資格證書
★簽定文書
詳述流水線法和授權法以及它們的特點
服務設計涉及兩種理論與實踐：一種為流水線法，它要求對服務人員進行統一的、規范的訓練，讓他們按照統一的模式為消費者提供服務；而另一種授權法，則給服務人員一定的自主權，讓他們主動地、有創造性地解決服務中出現的問題。
（一）流水線法：流水線法的服務程序設計源于制造業的生產活動，其目的是為了達到服務的高效率和規范化。流水線法一般要采用以下做法：
1.對工作任務進行簡化。
2.明確工作分工。
3.盡量用設備代替服務人員的工作。
4.建立系統的服務制度和工作內容并使之標準化。
5.使服務人員決策權盡量減少。
流水線法由于工作有章可循，工作內容已經標準化，工作方式制度化，服務人員的工作效率就會大大提高，進而也降低了成本，并給消費者一種比較規范的感覺。
（二）授權法：授權法是通過賦予服務人員一定權力，發揮他們主動性和創造性的方法。它強調對服務人員的尊重，認為制度、工作程序等許多細節性的規定是對服務人員自尊的一種輕視和貶低，在這種狀況下，服務人員不可能有高度的參與投入感，不可能竭盡全力工作。認為授權可以把服務人員從細技末節的嚴格規定和規范中解放出來，讓他們自己尋找解決問題的方式和方法，并對自己的行為負責，以喚起服務人員的工作投入感、責任感、創造性和對消費者的真切關心。
對服務人員“授權”主要包括以下三個方面：
1.對工作中要發生的事件進行控制，自由選擇完成工作的方法；可以主動地去滿足消費者的期望；有權力決定工作如何設計。
2.了解開展工作的環境，了解自身工作在整個服務體系中與上游和下游活動之間的關系。
3.能夠對工作結果作出解釋，知道工作質量、工作數量和報酬之間的關系
論述城市公共體育設施的選址要求
選址要注意以下幾個問題：
㈠使用要求 ：國家投資，面向群眾，重點應突出社會效益，要向社會和公眾開放，向社會提供公共服務，所以應選在交通方便、位置適中的地方，方便人民群眾參加體育活動，對城市某個地區體育活動的開展起到促進作用。
公共體育設施應適合開展運動項目的特點和使用要求，滿足運動項目的朝向、光線、風向、安全和防護要求。
城市公共體育設施要 從單純為競技體育提供場所轉變為既能承辦各種體育比賽，又能為開展全民健身活動，豐富群眾生活，使競賽與群眾體育活動結合，體育活動與文化活動結合，開展多種使用，充分提高體育場地的使用率。
㈡環境要求：選址應盡量避開工業污染區域，選在環境良好和符合衛生條件的地段，要考慮因地制宜充分利用自然條件，游泳池（館）建在環境優美位置適中的公園，居住區中心的綠地內，天然游泳場，宜建在有良好自然水質的江、河、湖、海等適宜地方，以減少供水的經濟負擔。一些工、礦企業有大量冷卻水，可利用它做為游泳池的水源。
選址還要充分注意市政設施是否完善，包括道路交通，通訊系統，社會服務設施（有無銀行、商店、旅館等）。反過來說，體育設施的建設也會促進市政的建設和完善。
㈢安全要求：必須考慮發生非常狀態時的疏散、隱藏、遷移的方便與安全，所以選址要按照防火、防震（防洪），人防的有關規定，充分考慮所在的工程地質情況，是否有地下工程，是否有石灰溶洞，是否有滑坡地帶等等。
